Syarat & Ketentuan

Syarat-syarat ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda mulai memberikan paket dan atau mengakses layanan apapun dari dan kepada Abang Express untuk kemudian selanjutnya disebut sebagai Abang Express.

Layanan Abang Express dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kesan & saran dari pengguna. Syarat-syarat ini tidak dimaksudkan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan layanan Abang Express. Abang Express berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan mulai berlaku ketika Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi telah di lampirkan di Website Abang Express. Kami akan selalu berusaha untuk mengumumkan perubahan-perubahannya kepada Anda melalui email. Karena cukup memungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka menjadi kewajiban Anda untuk memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website Abang Express.

Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Abang Express melalui Website Abang Express dan atau menyerahkan barang dan membayar Invoice yang dikeluarkan oleh Abang Express, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca dan mengerti Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama siapapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan kami.

Syarat & Ketentuan ini terakhir diperbarui pada tanggal 10 Maret 2022.

Definisi

Biaya − ialah biaya pengiriman (belum termasuk pajak) yang harus Anda bayar sesuai daftar biaya yang dicantumkan pada Website Abang Express dan termasuk invoice fisik yang diterbitkan oleh Abang Express (yang dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai dengan ketentuan Abang Express dan dengan sepengetahuan Anda);

Informasi Rahasia − mencakup semua informasi yang dikomunikasikan antara pihak Perjanjian ini, baik secara tertulis, elektronik, atau lisan, termasuk Layanan ini, tapi tidak termasuk informasi yang sudah menjadi atau akan dijadikan untuk publik, terkecuali yang sudah diungkapkan dan terbongkar tanpa hak atau oleh pihak pengguna atau lainnya secara tidak sah;

Data − berarti data apapun yang Anda masukan atau dimasukan dengan kewenangan Anda kepada Website dan Aplikasi Abang Express;

Hak Kekayaan Intelektual − berarti paten, merek dagang, merek jasa atau layanan, hak cipta, hak pada disain, pengetahuan, atau hak kekayaan intelektual atau industri lainnya, maupun terdaftar atau tidak terdaftar;

Layanan − berarti layanan pengelolaan data dan operasional serta jasa yang disediakan (dan dapat dirubah atau diperbarui dari waktu ke waktu) Abang Express;

Website −berarti situs internet di domain www.abangexpress.co.id atau situs internet lainnya yang di kelola oleh Abang Express;

Pengguna Diundang − berarti setiap orang atau badan, selain Pelanggan, yang memakai Layanan dari waktu ke waktu atas kesadaran Pelanggan;

Pelanggan − berarti orang, atas nama pribadi maupun organisasi atau badan lainnya, yang mendaftar untuk menggunakan Layanan & Jasa Abang Express;

Pengirim − berarti orang yang mengirimkan paket menggunakan Layanan & Jasa Abang Express;

Anda − berarti Pelanggan atau Pengguna Diundang atau Pengirim.

Paket − berarti barang atau dokumen yang ingin dikirim

Penggunaan Aplikasi

Abang Express memberi Anda hak untuk mengakses dan memakai Layanan aplikasi Abang Express melalui Website kami ataupun melalui Aplikasi Mobile dengan peran penggunaan yang sudah ditentukan untuk Anda. Hak ini non-eksklusif, tidak dapat dipindah tangankan, dan bergantung pada perjanjian ini. Anda mengakui dan menyetujui, bergantung kepada perjanjian tulis apapun yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Diundang, atau hukum lainnya yang berlaku:

• Bahwa sudah menjadi tanggung jawab Pelanggan untuk menentukan siapa yang mendapat akses sebagai Pengguna Diundang dan jenis peran dan hak yang mereka punya untuk mengakses jenis data yang Anda miliki;
• Bahwa tanggung jawab Pelanggan untuk semua penggunaan Layanan oleh Pengguna Diundang;

Syarat Akses

Anda harus memastikan bahwa semua username dan Kata Sandi yang diperlukan untuk mengakses Layanan Abang Express tersimpan dengan aman dan secara rahasia. Anda harus segera memberitahu Abang Express apabila ada indikasi pemakaian Kata Sandi Anda dari pihak yang tidak berwenang, atau pelanggaran keamanan lainnya, dan Abang Express akan melakukan reset Kata Sandi Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan lainnya yang dianggap cukup penting oleh Abang Express untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem dan kualitas layanan Abang Express, dan juga akses Anda kepada Layanan kami.

Sebagai syarat dari Ketentuan-ketentuan ini, saat mengakses dan menggunakan Layanan Abang Express, Anda harus:

• Tidak mencoba untuk melemahkan keamanan atau integritas dari sistem komputer atau jaringan Abang Express, atau jika Layanan-nya di host oleh pihak ketiga, sistem komputer atau jaringan pihak ketiga itu;
• Tidak menggunakan atau menyalahgunakan Layanan Abang Express dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan Layanan atau Website;
• Tidak mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak sah kepada materi apapun selain yang sudah dinyatakan dengan jelas bahwa Anda telah mendapatkan izin untuk mengakses-nya, atau untuk mengakses sistem komputer kami dimana Layanan-nya di host;
• Tidak mengirimkan, atau memasukan kedalam Website: file apapun yang dapat merusak alat komputer atau software orang lain, bahan-bahan yang menghina, atau materi atau Data yang melanggar hukum apapun (termasuk Data atau materi lainnya yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki hak untuk memakainya;
• Tidak mencoba untuk mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering untuk program komputer apapun yang dipakai untuk menggunakan Abang Express diluar penggunaan yang diperlukan dan atau yang dimaksudkan;

Kewajiban

Anda harus memastikan hanya memakai Layanan dan Website untuk keperluan pengiriman Barang Anda yang benar dan secara sah, dengan Syarat dan Ketentuan dan Pemberitahuan yang diumumkan oleh Abang Express atau ketentuan yang tercantum di Website Abang Express. Anda boleh memakai Layanan dan Website atas nama orang atau badan lain, atau untuk memberi layanan kepada mereka, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda mempunyai wewenang untuk melakukannya, dan semua pihak yang menerima Layanan melalui Anda memenuhi dan menyetujui semua syarat dalam Perjanjian ini yang berlaku kepada Anda.

Pengirim wajib memberikan paket dalam keadaan sudah dipacking, secara aman dan rapi.

Pengirim wajib memberikan informasi isi paket atau detail barang secara baik dan benar, isi paket, nilai / harga barang, jumlah isi barang, apabila pengirim / pemilik paket tidak memberikan informasi dengan detail maka pihak Abang Express akan menentukan hal tersebut sesuai standar barang yang di kirim.

Pengirim wajib mencantumkan data penerima, nomer telepon, dan alamat serta data pendukung lainnya yang di perlukan oleh negara tujuan, tulisan atau ejaan.

Apabila pengirim atau pemilik paket, salah atau kurang, dalam memberikan informasi isi atau detail paket, serta data atau alamat, dan packing tidak aman atau tidak sesuai standar, sehingga menyebabkan paket rusak atau pecah, diantar ke alamat lain, pengantaran menjadi lama atau lambat, paket dikembalikan (return) ke negara asal, paket hilang atau ada yang kurang, paket dikenakan pajak import (duty tax), paket dikenakan biaya penalty atau biaya lainnya, paket dibongkar atau dicek oleh custom (BEA CUKAI), kondisi packing paket berubah, paket tertahan atau ditahan, paket tersita atau disita, paket dihancurkan (destroy) oleh custom (beacukai) atau instansi lainnya, paket dianggap melanggar syarat / aturan dan ketentuan hukum yang berlaku baik di negara asal atau tujuan, maka untuk resiko dan kemungkinan itu semua bukan menjadi tanggung jawab Abang Express dan membebaskan Abang Express dari tuntutan apapun secara hukum.

Pemeriksaan Kiriman

Dalam melakukan pengiriman Abang Express berhak:

• Memeriksa kesesuaian antara isi Kiriman dengan informasi yang disampaikan oleh Pengirim terkait isi Kiriman.
• Melakukan pemeriksaan dan menilai kelayakan kemasan Kiriman.
• Menolak Kiriman yang dinilai tidak memiliki kelayakan kemasan sesuai dengan kebijakan standar Abang Express dan peraturan perundangan yang berlaku.
• Menolak Kiriman yang mana tidak sesuai antara pernyataan isi Kiriman dengan isi fisik Kiriman.
• Abang Express tidak bertanggung jawab terhadap isi Kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan oleh Pengirim,
• termasuk Kiriman yang dilarang atau melanggar peraturan perundangan,
• Kiriman yang didapat dan/atau digunakan untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Pengirim bertanggung jawab atas keamanan pengemasan Kiriman sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
• Pengirim wajib mencantumkan informasi data Pengirim dan Penerima pada kemasan Kiriman dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim dan Abang Express sepakat bahwa apabila terdapat kerugian akibat kehilangan dan/atau kerusakan selama Kiriman berada dalam penahanan pihak Bea Cukai atau pejabat berwenang lainnya, hal tersebut merupakan semata-mata tanggung jawab Pengirim. Sehubungan dengan hal tersebut, dengan ini Pengirim membebaskan Abang Express dari tanggung jawab atas kerugian tersebut. Sesuai ketentuan bagian kewajiban di atas, yang telah di jelaskan S.
• Pengirim membebaskan Abang Express apabila terjadi keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan/atau biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan Pengirim dalam memenuhi kewajibannya di atas.

Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Apabila paket berhasil di terbangkan ke negara tujuan, maka ongkos kirim tidak dapat dikembalikan.

Pengantaran berlaku di hari kerja di negara tujuan dengan perkiraan waktu pengiriman (estimated delivery time) bervariasi tergantung zona negara.

Apabila dalam proses pengiriman dikenakan biaya lain seperti, pajak import, remote area, penalty, destroy, return, pengantaran ulang, atau biaya lainnya, tidak menjadi tanggung Abang Express, semua biaya tersebut akan dibebankan ke penerima apabila penerima menolak maka akan dibebankan ke pengirim.

Apabila Nilai atau harga barang diatas 100 USD, pengirim / pemilik paket sebelumnya wajib memberitahukan dan dikonsultasikan kepada agen atau pihak Abang Express.

Rumus perhitungan volumetrik : Panjang x Lebar x Tinggi : 5000 = …. Kg , Apabila hasil berat volume melebihi berat KG, maka biaya kirim akan ditagihkan berdasarkan berat volume.

Jika terjadi kerusakan pada barang Anda atau tidak berfungsinya layanan, Anda wajib melaporkannya kepada Abang Express melalui email info@abangexpress.co.id atau WhatsApp +62811-1361-888 untuk mendapat bantuan.

Refund

• Apabila paket berhasil di terbangkan ke negara tujuan, maka ongkos kirim tidak dapat dikembalikan.
• Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan akibat kesalahan atau kelalaian dari pihak Abang Express, maka Abang Express akan menggatikan dengan penggantian biaya sesuai yang tercantum di (custom value) yaitu harga atau nilai barang yang telah ditentukan , dengan maksimal penggantian 100 USD.
• Apabila terjadi kelebihan transfer biaya yang di lakukan karena kesalahan oleh pihak pengirim maka apabila ada biaya admin saat transfer refund maka akan di bebankan kepada pihak pengirim, apabila kesalahan hitungan dari pihak Abang Express maka biaya admin transfer refund akan di tanggung oleh Abang Express.
• Minimal pengajuan refund adalah sebesar 50.000 rupiah, apabila nominal refund tidak mencapai 50.000 rupiah, maka akan dijadikan saldo receh pada akun pelanggan yang kemudian dapat digunakan untuk pemotongan biaya pada pengiriman berikutnya.
• Anda dapat melakukan permintaan refund maksimal 2x24 jam (hari kerja).
• Segala informasi dan pemberitahuan mengenai refund akan di tampilkan pada akun Anda yang bisa di akses melalui abangexpress.co.id.

Return

• Apabila kesalahan yang menyebabkan paket return adalah oleh pihak pengirim, maka biaya ongkos kirim paket return akan dibebankan kepada pengirim.
• Anda dapat melakukan permintaan return maksimal 2x24 jam (hari kerja).
• Jasa pengiriman lokal kurir akan di tentukan oleh Abang Express.
• Segala informasi dan pemberitahuan mengenai return akan di tampilkan pada akun Anda yang bisa di akses melalui abangexpress.co.id.

Barang Rusak / Hilang

• Anda dapat melakukan klaim apabila paket yang di terima mengalami kerusakan melalui menu klaim paket dalam akun anda pada website abangexpress.co.id, sertakan nomer resi, sertakan video unboxing.
• Klaim paket yang rusak, apabila tidak disertakan oleh video unboxing serta nomor resi maka dianggap tidak berlaku.
• Abang Express akan melakukan investigasi terlebih dahulu, apabila kesalahan diakibatkan karena Abang Express maka Abang Express akan mengganti barang yang rusak sesuai custom value maksimal penggantian 100 USD. Apabila barang yang rusak sebagian maka Abang Express akan melakukan negosiasi mengganti sesuai nilai barang yang rusak tersebut.
• Apabila kesalahan dari sisi pengirim seperti salah informasi barang sehingga membuat penangan kurang hati2, kurang amannya packaging, dsb, maka bukan menjadi tanggung jawab Abang Express.
• Apabila kehilangan terjadi selagi dalam penangan pengiriman oleh Abang Express maka Abang Express akan mengganti sesuai aturan yaitu sesuai custom value dengan Maksimal 100 USD.
• Apabila kehilangan terjadi diluar penanganan Abang Express semisal dalam pengiriman kurir lokal menuju ke Abang Express, maka kehilangan tersebut bukan menjadi tanggung jawab Abang Express.

Barang yang Dilarang

Tidak menerima pengiriman seperti : obat-obatan terlarang, senjata tajam, parfum gas, minuman keras, hewan, cairan kimia, rokok, uang, emas, barang curian dan segala barang yang melanggar syarat dan ketentuan, serta aturan dan hukum yang berlaku baik di negara asal atau tujuan.

Konsultasikan dan tanyakan terlebih dahulu kepada pihak Abang Express, paket yang ingin dikirimkan, beserta syarat dan ketentuan yang berlaku.

Anda juga bisa membaca informasi mengenai Barang yang di Larang dan Terbatas lebih lengkap pada situs beacukai Pemerintah Indonesia berikut ini :

https://bctemas.beacukai.go.id/faq/tentang-lartas-kategori-dan-perijinannya/

Apabila tidak ada update dari pemilik, pengirim atau penerima paket karena adanya kendala pengiriman lebih dari 18 hari kerja, biaya return, destroy dan redelivery akan ditagihkan pemilik, pengirim atau penerima paket sesuai biaya extra.

Kerahasiaan dan Privasi

Kerahasiaan

Masing-masing pihak berjanji untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia pihak lainnya sehubungan dengan ketentuan ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberi Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan sendiri, selain sebagaimana dimaksud oleh Ketentuan ini. Kewajiban masing-masing pihak dalam ketentuan ini akan bertahan walaupun setelah pemutusan Ketentuan ini.

Privasi

Abang Express memiliki dan mempertahankan kebijakan privasi yang menjelaskan dan menetapkan kewajiban para pihak untuk menghormati informasi pribadi. Anda disarankan membaca kebijakan privasi kami di https://www.abangexpress.co.id, dan Anda akan dianggap sudah menyetujui kebijakan itu saat Anda menyetujui ketentuan ini.

Kekayaan Intelektual

Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang didapat pada Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang terkait dengan Layanan adalah hak milik Abang Express.

Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat di Data tetap menjadi hak milik Anda. Akan tetapi, akses kepada Data Anda bergantung pada perilaku Anda dalam mengakses Aplikasi atau Website Abang Express. Anda memberi izin kepada Abang Express untuk memakai, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan back-up untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberi Anda akses kepada dan agar dapat menggunakan Layanan Abang Express, atau untuk tujuan lainnya yang terkait dengan penyediaan layanan kami untuk Anda.

Abang Express mematuhi kebijakan dan menjalani prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan data, termasuk rutinitas sistem harian untuk back-up data, tetapi tidak membuat jaminan apapun bahwa tidak akan pernah adanya kehilangan Data. Abang Express dengan jelas mengesampingkan tanggung jawab untuk setiap kehilangan Data dengan sebab apapun.

Kami berhak meminta Anda menghapus semua tautan atau tautan tertentu ke Website Abang Express. Anda menyetujui untuk segera menghapus semua tautan ke Website Abang Express berdasarkan permintaan. Abang Express juga berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini dan kebijakan tautannya kapan saja. Dengan terus menautkan Website Abang Express, maka Anda setuju untuk terikat dan mengikuti syarat dan ketentuan penautan ini.

Jaminan dan Pengakuan

Anda menjamin bahwa, jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan atas nama orang lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan-ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan menyetujui bahwa dengan mendaftar untuk memakai Layanan Abang Express, Anda mengikat orang yang Anda atas namakan untuk, atau dengan niat untuk, membuat tindakan atas nama mereka kepada setiap kewajiban manapun yang telah Anda setujui dalam Ketentuan-ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri kepada ketentuannya.

Anda mengakui bahwa: Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan dan Website, dan untuk mengakses informasi dan Data yang Anda masukan kedalam Website, termasuk informasi atau Data apapun yang dimasukan kedalam Website oleh siapapun yang telah Anda beri kewenangan untuk menggunakan Layanan Abang Express.

Anda juga berwenang untuk mengakses informasi dan data yang sudah di proses, yang disediakan untuk Anda melalui penggunaan Anda pada Website dan Layanan kami (maupun informasi dan Data itu Anda miliki sendiri atau milik orang lain).

Abang Express tidak bertanggung jawab kepada siapapun selain Anda, dan tidak ada maksud apapun dalam Perjanjian ini untuk memberi manfaat kepada siapapun selain Anda. Jika Anda memakai Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk manfaat seseorang selain Anda (maupun organisasi berbadan hukum atau tidak, atau lainnya), Anda menyutujui bahwa:

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak untuk melakukannya;

Anda bertanggung jawab atas memberi wewenang kepada siapapun yang Anda berikan akses kepada informasi atau Data, dan Anda menyutujui bahwa Abang Express tidak memiliki tanggung jawab untuk menyediakan siapapun akses kepada informasi atau Data tersebut tanpa otorisasi Anda, dan boleh menunjukan permohonan apapun untuk mendapatkan informasi kepada Anda untuk di layani;